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“同程严选”海外长线标准出炉,与同程专线打出组合拳

更新时间:2019-05-20 10:52:24    来源:齐鲁网    手机版

“同程严选”海外长线标准出炉,与同程专线打出组合拳

齐鲁网 2019-05-20 10:52

随着出境游逐渐成为民众出游常态,出境旅游市场越来越火热。为了更好地服务用户,同程旅游近日加快了优化旅游产品节奏,进一步扩充“同程严选”体系,使之覆盖范围扩至海外长线。这就意味着,今后在同程旅游客户端预订海外长线将减少前期决策时间。与此同时,海外长线旅游产品进行了较大程度升级,通过加大自营产品建设和供给,持续强化“同程专线”品牌,加大自营产品建设和供给。“同程严选”与“同程专线”已经成为出境游品牌组合拳,初步实现了效率与品质的融合,为新的增长营造源源不断的动力。

“六大标准”全面加强服务保障

海外长线不但线路种类多,而且触及环节繁冗,对旅游企业、旅游平台的供应链提出非常高的要求。作为同程旅游出境游的重要部分,海外长线一直实现稳步增长,收获良好的市场口碑和用户口碑。

“跟团游服务品质的提升设计上百个服务节点,我们推出严选标准,主要目的就是希望替用户做好把关人的角色。首先针对同团不同价、拒签没有保障、成团没有保障等等用户痛点,我们在品控方面设置了第一道门槛。另外,我们通过将市场上同质化产品进行筛选,让用户可以更加便捷地找到满意的产品,减少比对的时间成本,从而更好地提高用户体验。”同程旅游度假事业群产品负责人陈彦豪表示。“同程严选”的定位就是要做跟团游里的“精品”。

据了解,此次海外长线的严选标准主要包括“贵就赔”、“真体验”、“成团宝”、“明消费”、“优导游”和“拒签退”六个方面,将有效解决用户出游环节中的痛点,提升旅游体验值。详细来说,比如,同程旅游保障产品的历史出游客户的满意度达到95%以上,并真实呈现用户点评和反馈;不成团则无差价升级更高标准线路;保障签约行程展示透明,绝无行程披露外隐形消费,绝无强制消费;选择海外长线跟团游,如果既往入境记录良好签证材料齐全无虚假,同程旅游承诺发声拒签用海外长线旅游红包全额退还签证费用。此外,针对不少用户较为关注的导游难题,这次严选标准也做了一个规定:所有领队及导游具备2年以上一线带团经验,1年以上线上客人服务经验,既往无重大投诉记录。

品效合一,打造出境游品牌

如今,出境旅游不再是奢侈品。根据公开资料显示,2018年,中国公民出境旅游人数14972万人次,比上年同期增长14.7%。如火如荼的市场带来的是旅游产品更快节奏的优化与迭代。

在陈彦豪看来,“同程严选”符合了移动互联网时代的消费规律。消费决策的周期短和即时性消费是移动互联网时代的主要特点,人们越来越不愿意花费太多的时间用于碎片化信息的搜集和整合,而是习惯于选择省时、省事的完整解决方案。“同程严选”替用户完成一部分产品筛选,让很多用户无需将时间花费在前期的决策上,因为选择了“同程严选”就是选择了品质。

截止目前为止,被纳入“同程严选”的海外长线产品比例达到20%,覆盖欧洲、美洲、澳新、非洲等热门目的地。在同程旅游客户端上,可以看到通过严选标准的产品已经被贴上“标签”,用户检索相关线路能够非常清晰地辨识出来。陈彦豪透露,“同程严选”后期将会以独立频道的形式,在客户端提供入口直通严选产品,目前正处于研发阶段。

值得一提的是,早在严选之前,出境游就已经形成了以“同程专线”为核心的品质跟团游产品线。为了迎合用户需求升级,同程旅游就通过整合原有产品体系,强化了以“同程专线”为核心的品质跟团游产品线建设,通过产品标准化、严格供应链管理和用户体验的持续提升获得良好的市场口碑。“同程严选会在效率上进一步提高用户体验,如果用户选中一款旅游产品既是专线也是严选产品,那无疑给体验值上了双保险。”陈彦豪表示。


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